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    东营物业礼仪培训
    2015-01-26 15:57:50 发布   次浏览   来源:求是培训网   发布人:山东东营市昊天拓展训练有 收藏 置顶 举报
东营物业礼仪培训
  • 区域:东营区
  • 上课班制:随到随学
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:电询
  • 授课对象:物业服务人员
  • 网报价格:¥电询    课程原价:¥电询
  • 咨询热线:0546-8018788 13605467366
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物业礼仪培训项目:

物业服务礼仪培训 物业管理服务礼仪 物业保洁服务礼仪 物业保安服务礼仪 物业客服礼仪

物业服务礼仪作为物业公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造,接待礼仪,服务及沟通技巧,还有员工素质的要求。

服务礼仪的概念

1、礼仪的本质

古人云:礼兴人和、谦恭礼让、谅解宽容、与人为善。 “礼”的含义是“尊重”,礼者敬人,既要尊重别人,更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。

2、遵从的原则

在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。

物业服务人员个人形象塑造

1、仪表的重要内涵

2、仪容的修饰--日常工作化妆

3、个人仪容的塑造

4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

5、物业人员形体礼仪

6、体姿礼仪

7、表情——心境的晴雨表

物业人员接待礼仪

1、日常工作与交往的见面礼仪

2、介绍礼仪

3、日常接待活动

4、接待远道而来的重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

优质客户服务及沟通技巧

1、客户(业主)服务人员的自我认知

2、客户(业主)服务人员的素质要求

3、满足客户需求的技巧

4、沟通的技巧

5、说话的艺术

6、服务语言的表达技巧

7、客户(业主)服务中倾听技巧

8、有效处理客户投诉的方法

物业服务礼仪的素质要求

 1、物业员工素质要求的基本方面

2、优质服务意识

3、物业的管理与服务


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全国十佳诚信拓展培训机构——东营市昊天拓展训练有限公司,专业从事拓展训练、青少年素质教育、军事化训练、体验式内训、年会策划、大型活动策划。一流的服务、专业的品质,帮助企事业单位团队成长,为提高青少年素质打造卓越平台。 
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