东营
切换分站
18067881888
课程分类
    东营银行服务礼仪培训
    2015-01-26 16:01:39 发布   次浏览   来源:求是培训网   发布人:山东东营市昊天拓展训练有 收藏 置顶 举报
东营银行服务礼仪培训
  • 区域:东营区
  • 上课班制:随到随学
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:电询
  • 授课对象:银行窗口服务人员、大堂经理、新员工等所有服务人员
  • 网报价格:¥电询    课程原价:¥电询
  • 咨询热线:0546-8018788 13605467366
  • 课程详情
  • 机构简介
  • 地图信息
  • 网上报名



银行服务礼仪培训方案通过讲授银行职员的必备的职业素养、标准职业形象塑造规范、银行接待客户的礼仪规范、银行工作人员沟通技巧及客户投诉处理礼仪等帮助银行职员提升个人形象和素质,帮助商业银行提升整体形象,提升银行竞争力。

银行服务礼仪培训方案目标

  1. 通过培训使学员掌握现代银行服务场合中通用的礼仪规范;
  2. 通过培训能够提升学员服务意识,打造良好的职业素养;
  3. 通过培训帮助学员塑造与本企业形象吻合的个人职业形象;
  4. 通过培训使学员掌握服务过程中接待客户的礼仪及接听电话礼仪;
  5. 通过培训帮助学员提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素;
  6. 通过培训帮助学员提升银行语言沟通技巧,掌握客户异议处理技巧。

银行服务礼仪培训方案介绍

培训时间

1-2天(根据您的时间具体调整)

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

银行窗口服务人员、大堂经理、新员工等所有服务人员;

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

课程背景

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;其实,真正做到“以客户为中心”,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。

职业形象是外在的,职业素质是内在的,《银行服务礼仪培训》课程的目标,是内外兼修——从思想上从新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。


联系我时请说明是在求是培训网看到的,谢谢!

全国十佳诚信拓展培训机构——东营市昊天拓展训练有限公司,专业从事拓展训练、青少年素质教育、军事化训练、体验式内训、年会策划、大型活动策划。一流的服务、专业的品质,帮助企事业单位团队成长,为提高青少年素质打造卓越平台。 
       我单位自2007成立以来, 拥有一批专业的培训师团队和安全的训练设施以及专业的拓展基地,可以满足各类培训活动的需要,具有丰富的组织、管理经验。 
 
       东营市昊天拓展训练有限公司在体验式培训领域致力于研究与推广,结合中国特有的培训需求,创建了独特的面向社会各个阶层的培训体系,从小到大,从个人到团队,从企业到社会的研发理念,运用于实践中,得到了社会各个领域的高度认可。打破了管理界难以形成规模的瓶颈,使参加体验式培训的人数大幅度增加。
       昊天拓展始终以“专业\团队\创新\激情”为核心价值观,立志推动全民素质教育的发展.努力成就国内最专业的培训机构。
       昊天在北京、东营、临沂、淄博、潍坊、日照、青岛等设置了分支机构和办事处,拓展训练基地覆盖全国各个地区,在山东省拥有十几个培训基地,年培训量达数万人。
       注册商标:中昊拓维
        东营市昊天拓展训练有限公司——体验式培训首选品牌!

网上报名
  • 性别:
  • 姓名: *
  • 手机号码: *
  • QQ:
  • 联系地址:
  • 其它说明:
  • 验证码: *
  •  看不清,请点击刷新